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樣品受理規范
2017-05-15 14:47:56   來源:     作者:  點擊:

1  范圍對樣品受理及客戶接待工作中各環節作出規定,適用于樣品受理人員。
2  引用標準
BZ046-2011              員工禮儀規范
FY005:DC4.0401-2011    要求、標書和合同評審控制程序
BG011:DC5.0702-2011    樣品處理程序
BX004-2011              業務協議管理辦法
3  職責
3.1樣品受理人員:負責客戶樣品接待工作
3.2技術負責人:負責特殊委托的評審
3.3業務部門負責人:負責對業務接待工作的管理
4  來樣檢測
對樣品受理及客戶接待工作中各環節作出規定,適用于樣品受理人員。
4.1問候:按BZ046執行。
4.2客戶身份了解:對不認識的客人要求其出示相關身份證明,必要時與對應單位聯系。協議客戶必須進行身份確認。
4.3送樣目的掌握
了解送樣要解決的問題,區分出“普通送樣、投訴樣、復檢樣、新資源調查樣、新產品鑒定樣”,并記入委托合同中。
4.4樣品檢查及遞交資料檢查
檢查樣品的標示、配件、品質狀況、感官、包裝物、封樣情況、保質期,對遞交的資料進行檢查,將相關情況記入委托合同中。對可能在檢測復議期失效的樣品,要告之客戶不能復檢的后果。
4.5洽淡
通過洽談,進一步明確檢測項目和客戶要求的一致性。
4.6評審
按FY005:DC4.0401《要求、標書和合同評審控制程序》執行。對投訴樣、復檢樣、新資源調查樣、新產品、仲裁樣在檢測復議期失效樣品,必須有特殊合同評審記錄傳至檢驗各環節。
4.7合同簽訂(委托單填寫簽字)
客戶填寫樣品名稱、樣品等級等等委托方填寫內容,注意名稱、地址等的準確性,當客戶不會填寫,在代填時,在填寫結束時必須要客人簽字確認。有改寫時必須要客戶簽字確認。受檢機構填寫時,對樣品的狀況要清晰描述。委托單必須要受理人簽字和加蓋受理章,向客戶發放一聯,作為取報告用。
4.8收費
收費按物價備案收費標準收取費用。加急樣符合《勞動法》要求。一般客戶直接收取現金,協議客戶要在檢測軟件上對協議未執行數進行扣除。
4.9后續事項說明
對領取報告的方式和時間予以告之,征求對我機構意見,送相關資料。
4.10道別
4.11協議客戶的特別注意:客戶身份確認、扣減協議費用、對協議執行情況要向客戶說明。
4.12需受理現場分樣封樣的處理
客戶要求現場分樣封樣時,應委托人員替代自己的業務受理工作,到實驗室分樣,注意樣品的均勻性、細度。分好的樣由雙方簽字封樣。備查樣應妥善保管。
4.13樣品入庫及樣品登記、樣品電子錄入及協議執行錄入。
樣品管理按BG011:DC5.0702-2011執行。樣品的電子錄入按FY001-2011執行,協議錄入按BX004-2011執行。
5   發放檢測報告
5.1準備工作,平時完成檢驗報告打印。
5.2對領取報告的客人要確認身份,憑受理單發放報告。
5.3由領取報告的客人,在報告發放簿上簽字。
6   領取退樣
6.1要求領取退樣的客戶,憑委托單及檢驗報告領取,對無憑據的客戶,進行身份確認,退樣應在委托合同中承諾的保管期限內。
6.2在到庫房取樣品期間,應有人接替接樣工作。
6.3退樣時,客戶應簽字。

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